PROBLEM
Bonifraterskie Centrum Medyczne BCM potrzebowało szybko i stabilnie pozyskiwać zgłoszenia do Domu Seniora. To nie była prosta sprzedaż usługi. Decyzja dotyczyła zdrowia, bezpieczeństwa i codzienności bliskiej osoby, więc po stronie rodzin pojawiały się silne emocje: niepewność, poczucie winy, lęk przed złą decyzją i potrzeba pełnego zaufania.
Dodatkowym problemem był brak zoptymalizowanej ścieżki online, która zamieniałaby zainteresowanie w wartościowe zapytania. Ruch bez dobrego landing page’a, jasnego komunikatu i sprawnej obsługi leadów nie mógł efektywnie pracować sprzedażowo.
ZESPÓŁ
- Strateg
- Creative
- Account Manager
- UX/UI Designer
- Developer
- Performance Manager
WYZWANIA
Najważniejszym wyzwaniem było połączenie skuteczności performance marketingu z komunikacją, która nie brzmi agresywnie ani bezdusznie. Kampania sprzedażowa musiała generować leady, ale jednocześnie budować poczucie bezpieczeństwa i empatii.
Musieliśmy zaprojektować całą ścieżkę: od reklamy, przez landing page, po system zbierania i obsługi zgłoszeń. Każdy element miał redukować obiekcje, wyjaśniać standard opieki i ułatwiać rodzinie pierwszy kontakt z placówką.
Dla Bonifraterskiego Centrum Medycznego BCM przygotowaliśmy kampanię performance marketing wspierającą sprzedaż miejsc w Domu Seniora. Połączyliśmy strategię marketingową, strategię performance, landing page, kampanie Google Ads i Meta Ads oraz autorski system CRM do zbierania leadów. Efektem była kompletna ścieżka pozyskiwania zgłoszeń, która szybko przełożyła się na wynik biznesowy klienta.
Jak performance marketing może zapełnić miejsca w Domu Seniora bez utraty empatii?
Projekt
W tym projekcie performance marketing nie mógł być tylko konfiguracją kampanii reklamowych. Sam ruch nie rozwiązywał problemu. Potrzebna była pełna architektura sprzedażowa: zrozumienie decydenta, precyzyjny komunikat, wiarygodny landing page, dobrze ustawiona analityka i system, który pomoże zespołowi placówki szybko reagować na zgłoszenia.
Zaczęliśmy od określenia persony. Wspólnie z klientem zdefiniowaliśmy osobę, która najczęściej szuka podobnych usług dla rodziców lub dziadków i jednocześnie jest płatnikiem opieki. To nie był senior, tylko jego dorosłe dziecko: osoba aktywna zawodowo, konkretna, szukająca faktów, ale też potrzebująca potwierdzenia, że podejmuje dobrą decyzję.
To rozpoznanie ustawiło cały projekt. Komunikacja nie mogła obiecywać „ładnego miejsca” w ogólnikowy sposób. Musiała odpowiadać na realne pytania: czy mój rodzic będzie bezpieczny, kto się nim zajmie, jakie są warunki pobytu, ile to kosztuje, gdzie znajduje się placówka, jak wygląda kontakt i co stanie się po wysłaniu formularza.
Na tej podstawie stworzyliśmy landing page, kampanię reklamową i system obsługi leadów. Wszystko po to, żeby reklama nie kończyła się kliknięciem, ale prowadziła do realnej rozmowy sprzedażowej.
Persona
We współpracy z klientem precyzyjnie określiliśmy grupę docelową, która prowadzi poszukiwania podobnych usług dla swoich rodziców i dziadków w sieci oraz jest najczęstszym płatnikiem tych usług. Grupę zsyntetyzowaliśmy w formie persony:
Strategia marketingowa
Strategia marketingowa została zbudowana wokół zaufania. W kategorii opieki senioralnej użytkownik nie kupuje impulsowo. Nawet jeśli sytuacja rodzinna wymaga szybkiego działania, decyzja musi być oparta na poczuciu bezpieczeństwa.
Dlatego komunikacja została poprowadzona językiem empatycznym, ale konkretnym. Pokazywaliśmy opiekę, warunki pobytu, personel, lokalizację, doświadczenie i codzienne korzyści, które mogą mieć znaczenie dla rodziny. Ważna była też transparentność ceny oraz jasne wskazanie, co użytkownik dostaje w ramach usługi.
Na poziomie lejka skupiliśmy się na osobach z wysoką intencją. Nie chcieliśmy zbierać przypadkowego ruchu. Chcieliśmy dotrzeć do rodzin, które realnie szukają profesjonalnej, całodobowej opieki medycznej dla bliskich.
Landing Page
Landing page był centralnym elementem kampanii. Zaprojektowaliśmy go tak, żeby prowadził użytkownika przez decyzję krok po kroku: od pierwszego komunikatu, przez argumenty zaufania, warunki pobytu, dodatkowe udogodnienia, lokalizację, aż po formularz kontaktowy.
Strona musiała działać dobrze zarówno na desktopie, jak i mobile. Osoby szukające opieki dla bliskich często porównują kilka opcji, wracają do strony, pokazują ją rodzinie albo kontaktują się dopiero po kilku wejściach. Dlatego układ musiał być przejrzysty, szybki i możliwie prosty.
W projekcie uwzględniliśmy m.in. sekcję hero z jasną obietnicą, formularz kontaktowy, argumenty „Dlaczego warto nam zaufać?”, informacje o opiece, dodatkowych usługach, warunkach pobytu i lokalizacji w centrum Warszawy. Całość została zaprojektowana pod konwersję, ale bez wrażenia presji.
Ten landing page był fundamentem całej kampanii sprzedażowej. Jeśli interesuje Cię podobne podejście do projektowania stron nastawionych na zgłoszenia, zobacz naszą usługę landing page.
Kampania reklamowa i strategia performance
Po wdrożeniu strony uruchomiliśmy kampanię reklamową w ekosystemach Google i Meta. W Google Ads skupiliśmy się na frazach intencyjnych, czyli użytkownikach, którzy aktywnie szukali opieki dla bliskich. To pozwoliło docierać do osób będących bliżej decyzji, a nie tylko do szerokiej grupy zainteresowanej tematem seniorów.
W Meta Ads komunikację skierowaliśmy do rodzin seniorów, głównie grupy 40+. Kreacje łączyły empatyczny obraz z konkretną informacją o standardzie medycznym, bezpieczeństwie, opiece i warunkach pobytu. Kampania sprzedażowa miała być czytelna, ale nie zimna. Skuteczna, ale nie natarczywa.
W praktyce strategia performance polegała na tym, żeby każdy klik miał jak największą szansę zamienić się w wartościowe zgłoszenie. Dlatego optymalizowaliśmy nie tylko reklamy, ale także całą ścieżkę po kliknięciu: komunikat, formularz, kolejność sekcji i sposób przekazywania informacji.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak podchodzimy do działań nastawionych na wynik, sprawdź usługę performance marketing.
Development i CRM do obsługi leadów
W projekcie przygotowaliśmy także dedykowane rozwiązanie do zbierania i obsługi leadów. Udostępniliśmy klientowi system CRM, który gromadził w jednym miejscu dane potrzebne do szybkiego kontaktu.
To był istotny element sprzedaży. W przypadku usług opiekuńczych lead nie jest tylko rekordem w tabeli. To często osoba w trudnej sytuacji rodzinnej, która potrzebuje szybkiej, spokojnej i dobrze poinformowanej rozmowy. System pozwalał zespołowi placówki widzieć kontekst zapytania, historię interakcji i sprawniej prowadzić dalszy kontakt.
Dzięki temu kampania reklamowa nie kończyła się na pozyskaniu formularza. Lead trafiał do procesu, który wspierał realne domykanie miejsc w Domu Seniora.
Jakie osiągnęliśmy wyniki?
Synergia strategii, developmentu, landing page’a i performance marketingu pozwoliła BCM szybko przejść od problemu wolnych miejsc do skutecznego systemu pozyskiwania zgłoszeń. Kampania sprzedażowa nie była oderwanym działaniem reklamowym, tylko kompletną ścieżką: od intencji w wyszukiwarce, przez empatyczną komunikację, po CRM wspierający rozmowy z rodzinami.
Aby zobaczyć szerszy kontekst działalności klienta, odwiedź oficjalną i zaprojektowaną przez nas stronę Bonifraterskiego Centrum Medycznego oraz informacje o Oddziale BCM w Warszawie. Jeśli interesuje Cię podobna kampania reklamowa nastawiona na sprzedaż lub leady, zobacz nasze podejście do kampanii marketingowych.
Nasze działania dowiozły następujące wskaźniki efektywności:
- Koszt konwersji 8x niższy: Zoptymalizowana ścieżka od reklamy do formularza pozwoliła radykalnie obniżyć koszt pozyskania zgłoszenia.
- ROAS 10x większy: Kampania performance marketing przełożyła się na zwrot z inwestycji, który realnie wspierał cel biznesowy klienta.
- 80 000 wyświetleń landing page’a: Zbudowaliśmy skalę ruchu na stronie zaprojektowanej pod konwersję i decyzję rodziny.
- Kompletna ścieżka leadowa: Połączyliśmy reklamę, landing page i CRM, dzięki czemu zgłoszenia nie ginęły, tylko trafiały do procesu obsługi.
- Szybkie zapełnienie wolnych miejsc: Działania digitalowe zostały przełożone na konkretny efekt sprzedażowy w placówce, bez utraty empatycznego charakteru komunikacji.
WYNIKI
Synergia działań deweloperskich i performance'owych przyniosła natychmiastowy zwrot z inwestycji marketingu cyfrowego, w krótkim czasie realizując kluczowe cele biznesowe klienta.
KOSZT KONWERSJI
8x tańszy
ROAS
10x większy
WYŚWIETLENIA LANDING PAGE
80 000
Chcesz zrealizować kampanię performance marketingu?