PROBLEM
Kompleksowa obsługa social media w segmencie motoryzacyjnym wymaga całkowitego porzucenia chłodnych i powtarzalnych schematów. Globalne wytyczne wielkich koncernów sprawiają, że obecność kategorii automotive w social media niezwykle często sprowadza się do generycznych postów pozbawionych lokalnego kontekstu. Z tym poważnym wyzwaniem niskiego zaangażowania mierzył się Citroën. Profile marki przypominały bezosobowy katalog produktowy, przez co motoryzacja w social media w wydaniu tego brandu rzadko budziła autentyczne zaangażowanie i utrudniała wyróżnienie się na tle konkurencji.
ZESPÓŁ
- Account Manager
- Strateg
- Creative
- Copywriter
- Moderator
WYZWANIE
Zaprojektowanie i wdrożenie długofalowej strategii social media, która skutecznie przekształci surową, suchą specyfikację techniczną samochodów w emocjonalny, lifestylowy storytelling. Wyzwaniem było tchnięcie życia w profile marki za pomocą nowoczesnych formatów wideo oraz zakorzenienie w świadomości odbiorców kluczowego wyróżnika marki, jakim jest komfort (Citroën Advanced Comfort), przy jednoczesnym skutecznym generowaniu wartościowych leadów sprzedażowych i wizyt w salonach dealerskich.
Dla Citroën Polska opracowaliśmy i zrealizowaliśmy kompleksową strategię komunikacji w social mediach. Łącząc angażujący, lokalny content z precyzyjnymi kampaniami performance, ożywiliśmy społeczność wokół marki i zwiększyliśmy liczbę wizyt w salonach dealerskich.
Jak powinna wyglądać nowoczesna komunikacja social media?
Projekt
Przejęliśmy stałą obsługę kanałów marki (Facebook, Instagram), wprowadzając zupełnie nowy, lekki i pełen empatii tone of voice. Zamiast korzystać wyłącznie z gotowych materiałów korporacyjnych, postawiliśmy na produkcję autorskiego, lokalnego contentu foto i wideo (Reels/Stories), prezentującego flagowe modele w naturalnym, miejskim otoczeniu. Główną osią narracji uczyniliśmy design, nowoczesne technologie oraz legendarną wygodę podróżowania. Sprawdź, czym na rynku wyróżnia się nasza firma w social media i jak nasza poukładana komunikacja social media precyzyjnie integruje działania organiczne z zaawansowanym systemem Meta Ads nakierowanym na konwersję.
Strategia
Działania oparliśmy na trzech filarach: kreatywności, innowacji oraz wzbudzaniu zaangażowania, aby skutecznie pomóc w realizacji twardych celów sprzedażowych i nawiązać walkę z konkurencją . W naszej egzekucji postawiliśmy na unikalne cykle tematyczne. Rozpoczęliśmy od ogrania najsłynniejszego polskiego przydomku marki – „Cytrynka”, pokazując cechy aut w optymistyczny sposób . Kolejnym krokiem był głośny cykl „Brand Wars”, w którym z pełnym dystansem wbijaliśmy szpilki konkurencji (m.in. kreacje „W Golfie nigdy nie wygląda się dobrze”, „Na nudne auta Skoda czasu” czy zaczepki w stronę Tesli) . Równolegle budowaliśmy love brand poprzez grafiki ze zwierzętami, które skutecznie zatrzymywały scrollowanie feedu. Każda z tych aktywacji udowadnia, że nowoczesna obsługa social media oraz strategiczne zarządzanie kampaniami pozwalają zdominować dyskusję na rynku.
Realizacja
Prztyczki
Jednak...
...czasami potrafiliśmy pokazać, że mamy dobre serce 😉
Love brand
Moderacja (#WeLoveHaters)
Wyjątkowym, kluczowym i niezwykle odważnym elementem projektu była kompleksowa obsługa social media w obszarze responsywnej moderacji prowadzonej pod oficjalnym hasłem #WeLoveHaters. Zamiast unikać trudnych komentarzy czy chować głowę w piasek, nasi moderatorzy wchodzili w bezpośredni, pełen humoru i dystansu dialog z internautami, reagując adekwatnie na krytykę (czego kultowym przykładem była riposta na komentarz „Oddajcie hydro gówniarze!”). W ten sposób udowodniliśmy, że żadna istotna wzmianka o marce nie ujdzie naszej uwadze, zamieniając tradycyjną motoryzacyjną sceptyczność w potężne źródło zaangażowania fanów. Jeśli chcesz zobaczyć, jak realizujemy podobną kulturę całodobowego community managementu dla innych gigantów, sprawdź nasz projekt PKO Bank Polski – komunikacja w Social Media.
Co dowieźliśmy (słowo użyte nieprzypadkowo)?
- Skokowy wzrost zaangażowania: Przejście na lifestylowy, bliski ludziom język komunikacji zaowocowało wyraźnym zwiększeniem wskaźnika Engagement Rate oraz liczby unikalnych dyskusji pod postami .
- Wielomilionowe zasięgi wideo: Wdrożenie dynamicznych, autorskich formatów wideo (Reels) pozwoliło marce regularnie i w 100% organicznie docierać do setek tysięcy nowych, potencjalnych klientów .
- Efektywne wsparcie sprzedaży (Lead Gen): Precyzyjne zgranie angażującego contentu z płatnymi kampaniami performance przyniosło stały dopływ wysokiej jakości zapytań i zapisów na jazdy testowe u dealerów w całej Polsce .
- Oficjalne podium w Sotrender: Nowa komunikacja odmieniła cyfrowe oblicze Citroën Polska, zapewniając nam wysokie 3. miejsce w zestawieniu pod kątem zaangażowanych użytkowników (380 001 zaangażowanych) oraz generując ponad milion unikalnych reakcji (1 000 002)
WYNIKI
Nowa komunikacja odmieniła cyfrowe oblicze Citroën Polska, przekształcając profile społecznościowe w tętniącą życiem platformę o wysokiej skuteczności wizerunkowej i biznesowej.
SOTRENDER
3 miejsce
ZAANGAŻOWANI UŻYTKOWNICY
380 001
REAKCJE
1 000 002
Potrzebujesz profesjonalnej obsługi Social Media?