PROBLEM
W branży motoryzacyjnej komunikacja w social mediach często opiera się na globalnych wytycznych producentów. W efekcie profile marek przypominają katalogi produktowe pełne specyfikacji technicznych, a lokalny kontekst i angażujące treści schodzą na dalszy plan.
Z takim wyzwaniem mierzył się Citroën Polska. Komunikacja marki nie budowała emocji ani nie zachęcała odbiorców do interakcji, przez co trudno było wyróżnić się na tle konkurencji i stworzyć aktywną społeczność wokół brandu.
ZESPÓŁ
- Account Manager
- Strateg
- Creative
- Copywriter
- Moderator
WYZWANIE
Naszym zadaniem było zaprojektowanie strategii social media, która pokaże samochody Citroëna z zupełnie innej perspektywy.
Zależało nam na odejściu od komunikacji opartej wyłącznie na parametrach technicznych i zastąpieniu jej lifestylowym storytellingiem. Jednocześnie działania miały wspierać cele biznesowe marki, budować rozpoznawalność, wzmacniać wyróżnik Citroën Advanced Comfort oraz skutecznie generować ruch do salonów dealerskich.
Dla Citroën Polska opracowaliśmy i zrealizowaliśmy kompleksową strategię komunikacji w social mediach. Łącząc angażujący, lokalny content z precyzyjnymi kampaniami performance, ożywiliśmy społeczność wokół marki i zwiększyliśmy liczbę wizyt w salonach dealerskich.
Jak powinna wyglądać nowoczesna komunikacja social media?
Projekt
Przejęliśmy kompleksową obsługę kanałów Facebook i Instagram, odpowiadając zarówno za strategię komunikacji, kreację, produkcję contentu, community management, jak i kampanie performance.
Zmieniliśmy tone of voice marki na bardziej lekki, bezpośredni i oparty na emocjach. Zamiast wykorzystywać wyłącznie materiały dostarczane przez centralę, zaczęliśmy tworzyć autorskie sesje zdjęciowe oraz materiały wideo prezentujące samochody w naturalnym, miejskim otoczeniu.
Komunikację organiczną połączyliśmy z kampaniami Meta Ads, dzięki czemu działania wizerunkowe i sprzedażowe wzajemnie się uzupełniały.
Strategia
Całą komunikację oparliśmy na trzech filarach:
- kreatywności,
- budowaniu emocjonalnej relacji z marką,
- wspieraniu celów sprzedażowych.
Zamiast mówić wyłącznie o specyfikacji samochodów, postawiliśmy na formaty, które zachęcały odbiorców do interakcji i budowały rozpoznawalność marki.
Każdy element komunikacji miał realizować konkretny cel: zwiększać zaangażowanie społeczności, wzmacniać wizerunek Citroëna i kierować użytkowników do salonów dealerskich.
Realizacja
Strategię wdrożyliśmy poprzez kilka autorskich cykli contentowych.
Cytrynka
Zaczęliśmy od kreatywnego wykorzystania najbardziej rozpoznawalnego przydomka marki w Polsce. Seria pokazywała samochody Citroëna w lekkiej, humorystycznej odsłonie, jednocześnie komunikując ich najważniejsze zalety: komfort, bezpieczeństwo i nowoczesność.
Brand Wars
Kolejnym elementem były odważne kreacje porównawcze, w których z dużym dystansem odnosiliśmy się do konkurencji. Seria szybko stała się jednym z najbardziej rozpoznawalnych formatów komunikacji marki i wygenerowała ponadprzeciętne zaangażowanie odbiorców.
Jednak...
...czasami potrafiliśmy pokazać, że mamy dobre serce. 😉
Love Brand
Nie zabrakło również treści budujących sympatię do marki. Wykorzystując grafiki ze zwierzętami i lekkie, humorystyczne formaty, skutecznie zatrzymywaliśmy użytkowników podczas scrollowania oraz wzmacnialiśmy emocjonalny wizerunek Citroëna.
Bo kto nie zatrzyma na chwilę, gdy zobaczy takie słodkie widoki? 🙂
Moderacja
Jednym z najmocniejszych elementów projektu była moderacja prowadzona pod hasłem #WeLoveHaters.
Zamiast unikać trudnych komentarzy, odpowiadaliśmy na nie z humorem i dystansem, zamieniając potencjalne kryzysy w angażujące rozmowy z użytkownikami. Dzięki temu moderacja stała się integralną częścią komunikacji marki, a nie jedynie obsługą komentarzy.
Co dowieźliśmy (słowo użyte nieprzypadkowo)?
- Skokowy wzrost zaangażowania dzięki zmianie tone of voice i autorskim formatom contentowym.
- Milionowe zasięgi organiczne materiałów wideo publikowanych na Facebooku i Instagramie.
- Stały napływ wartościowych leadów oraz zapisów na jazdy testowe dzięki połączeniu content marketingu z kampaniami performance.
- 3. miejsce w rankingu Sotrender pod względem liczby zaangażowanych użytkowników (380 001) oraz ponad milion reakcji wygenerowanych przez komunikację marki.
WYNIKI
Nowa komunikacja odmieniła cyfrowe oblicze Citroën Polska, przekształcając profile społecznościowe w tętniącą życiem platformę o wysokiej skuteczności wizerunkowej i biznesowej.
SOTRENDER
1 miejsce
ZAANGAŻOWANI UŻYTKOWNICY
380 001
REAKCJE
1 000 002
Potrzebujesz profesjonalnej obsługi Social Media?