PROBLEM
Conecti potrzebowało nowoczesnej strony firmowej, która lepiej pokaże ofertę usług telekomunikacyjnych i skróci użytkownikowi drogę do kontaktu lub zamówienia. Dotychczasowa komunikacja była zbyt techniczna, a oferta wymagała uporządkowania w prosty, użytkowy sposób.
Największym problemem nie była sama liczba usług, ale sposób ich prezentacji. Internet światłowodowy, telewizja kablowa, telefon stacjonarny, przenoszenie usług, dokumenty, pomoc i baza wiedzy musiały znaleźć się w jednym spójnym projekcie strony www. Użytkownik miał szybko zrozumieć ofertę, sprawdzić możliwości instalacji i przejść do kolejnego kroku bez zbędnego szukania.
ZESPÓŁ PROJEKTOWY
- Account Manager
- Project Manager
- UX/UI Designer
WYZWANIA
Wyzwanie polegało na zaprojektowaniu strony, która będzie jednocześnie czytelna, nowoczesna i sprzedażowa. Projekt strony internetowej musiał porządkować ofertę Conecti, ale nie mógł zamienić się w ciężki katalog pakietów.
Ważne było też dostosowanie UX/UI do różnych intencji użytkownika. Jedna osoba przychodzi po internet, inna po telewizję, ktoś inny chce przenieść usługi od obecnego dostawcy, a część użytkowników szuka tylko dokumentów, pomocy lub numeru telefonu. Projekt musiał obsłużyć wszystkie te ścieżki.
Dla Conecti przygotowaliśmy research, projekt strony WWW oraz UX/UI nowoczesnego serwisu dla operatora usług telekomunikacyjnych. Zaprojektowaliśmy strukturę strony głównej, podstrony usług, formularz zamówienia, ścieżkę przenoszenia usług, bazę wiedzy, sekcję pomocy, dokumenty oraz kontakt. Wdrożeniem strony zajmował się klient, a nasza rola obejmowała przygotowanie koncepcji, architektury informacji i projektu interfejsu.
Jak projekt strony www może skrócić drogę od wyboru pakietu do zamówienia usługi?
Projekt
Projekt rozpoczęliśmy od uporządkowania informacji. Conecti oferuje kilka usług, które użytkownik musi łatwo porównać i zrozumieć: internet, telewizję i telefon. Dlatego strona główna została zaprojektowana jako prosty punkt wejścia do oferty, z mocnym komunikatem „Blisko ludzi” oraz wyraźnym podziałem na najważniejsze obszary usług.
Od początku zakładaliśmy, że strona firmowa nie może być wyłącznie wizytówką. Miała działać jak narzędzie obsługi i sprzedaży. Dlatego w projekcie pojawiły się powtarzalne elementy interfejsu, logiczne układy sekcji, czytelne karty usług, przejrzyste formularze i widoczny kontakt.
Zależało nam na tym, żeby projekt strony www był spójny z identyfikacją wizualną Conecti. W projekcie wykorzystaliśmy charakterystyczne okręgi, intensywne kolory marki, jasne tła, zdjęcia ludzi oraz proste moduły treści. Dzięki temu strona nie wyglądała jak typowa techniczna witryna operatora, tylko jak nowoczesny, lokalny serwis usługowy.
Research
Research objął analizę potrzeb użytkowników i sposobu prezentowania usług telekomunikacyjnych. W tej kategorii bardzo łatwo przeciążyć odbiorcę parametrami, pakietami i regulaminami. Tymczasem użytkownik zwykle chce szybko wiedzieć: co mogę zamówić, ile to kosztuje, czy usługa działa pod moim adresem i jak rozpocząć proces.
Dlatego projekt został oparty na ścieżkach decyzyjnych. Inaczej zaprojektowaliśmy wejście w ofertę, inaczej stronę wybranej usługi, inaczej formularz zamówienia, a jeszcze inaczej sekcje informacyjne, takie jak dokumenty, pomoc i baza wiedzy.
Research pomógł też określić, które elementy powinny być stale dostępne: dane kontaktowe, najważniejsze usługi, formularze oraz możliwość przejścia do sprawdzenia dostępności.
UX/UI
W UX/UI najważniejsza była prostota przejścia od potrzeby do działania. Użytkownik miał nie tylko obejrzeć ofertę, ale wykonać konkretny krok: sprawdzić usługę, porównać pakiety, złożyć wstępne zamówienie, przenieść usługi albo znaleźć dokument.
Strony usług zostały zaprojektowane jako czytelne moduły z pakietami. W przypadku telewizji kablowej użytkownik mógł wybrać pakiet oraz usługi dodatkowe. Po zaznaczeniu interesujących opcji pojawiała się belka z podsumowaniem wyboru i przejściem do formularza. To rozwiązanie porządkowało decyzję i skracało drogę do działania.
Zaprojektowaliśmy także formularz zamówienia, który zaczynał się od sprawdzenia dostępności usługi w wybranej lokalizacji. Dopiero później użytkownik przechodził do terminu instalacji i podstawowych danych do umowy. To ważne, bo formularz nie powinien zbierać nadmiaru danych, zanim potwierdzi, że usługa w ogóle może zostać podłączona.
Osobną ścieżką była strona przenoszenia usług do Conecti. Tu również pierwszym krokiem było sprawdzenie dostępności, a następnie zebranie informacji o obecnym dostawcy i danych kontaktowych.
Projekt strony WWW
Projekt strony WWW objął nie tylko stronę główną i ofertę. Zaprojektowaliśmy też sekcje, które są ważne w codziennym korzystaniu z usług operatora.
- Baza wiedzy została pomyślana jako miejsce z artykułami dotyczącymi usług telekomunikacyjnych. Użytkownik mógł filtrować treści według kategorii, takich jak internet, telewizja i telefon.
- Pomoc została zaprojektowana jako zbiór najczęstszych pytań i krótkich odpowiedzi. Jeśli odpowiedź nie wyczerpywała tematu, użytkownik mógł przejść do dłuższego artykułu w bazie wiedzy.
- Dokumenty porządkowały pliki takie jak cenniki, regulaminy i instrukcje. To ważny element strony www operatora, bo użytkownicy często szukają konkretnych dokumentów, a nie ogólnych opisów oferty.
- Kontakt zawierał dane teleadresowe, mapę i formularz kontaktowy. Projekt miał umożliwiać szybkie przejście od informacji do rozmowy z firmą.
Jeśli interesuje Cię podobne projektowanie stron i materiałów digitalowych, zobacz nasze podejście do produkcji graficznej i copywritingu. Jeśli potrzebujesz podobnego uporządkowania rozbudowanego projektu digitalowego, sprawdź też usługę zarządzanie kampaniami i projektami.
Realizacja projektu
Naszym zakresem był research, projekt strony WWW oraz UX/UI. Przygotowaliśmy układ strony, logikę sekcji, projekty kluczowych ekranów i komponentów oraz sposób prowadzenia użytkownika przez ofertę. Wdrożeniem strony zajmował się klient po swojej stronie.
To rozróżnienie jest ważne, bo w tym projekcie nie odpowiadaliśmy za development. Dostarczyliśmy projekt strony internetowej, który mógł zostać przełożony na finalny serwis przez zespół klienta.
Co zrarealizowaliśmy?
Projekt strony www Conecti uporządkował ofertę operatora i przełożył ją na nowoczesny, czytelny system ekranów. Zamiast technicznej prezentacji usług powstała strona firmowa zaprojektowana wokół realnych ścieżek użytkownika: wyboru pakietu, sprawdzenia dostępności, zamówienia instalacji, przeniesienia usług, znalezienia dokumentów i kontaktu.
Nasze działania dowiozły następujące elementy efektywności:
- Projekt przygotowany w 2 tygodnie: W krótkim czasie opracowaliśmy kompletny projekt strony WWW z kluczowymi widokami i ścieżkami użytkownika.
- Tylko dwie rundy poprawek: Projekt został szybko doprecyzowany, bez długiego procesu iteracji.
- Spójna strona firmowa: Zaprojektowaliśmy system ekranów oparty na powtarzalnych komponentach i identyfikacji Conecti.
- Czytelne strony usług: Oferta internetu, telewizji i telefonu została pokazana w układach ułatwiających porównanie pakietów.
- UX/UI nastawione na decyzję: Zaprojektowaliśmy ścieżki zamówienia i przenoszenia usług tak, aby prowadziły użytkownika krok po kroku.
- Kompletna architektura treści: Projekt objął bazę wiedzy, pomoc, dokumenty, politykę prywatności i kontakt, czyli sekcje niezbędne w serwisie operatora.
WYNIKI
Uruchomienie nowego serwisu Conecti przekształciło stronę wizerunkową w realne i efektywne narzędzie sprzedażowe, generujące stały dopływ klientów biznesowych.
PROJEKT
2 tygodnie
POPRAWKI
Tylko dwie 🙂
Potrzebujesz projektu strony www dla swojej firmy?