PROBLEM
Marka kawy Mała Czarna zmagała się z niskimi zasięgami organicznymi oraz brakiem wyrazistej tożsamości. Na mocno nasyconym rynku palarni, standardowa i nieregularna komunikacja w social media dla marki kaw nie pozwalała skutecznie opowiedzieć odbiorcom o jakości ziaren, profilu smakowym czy pasji stojącej za produktem. Taki stan rzeczy ograniczał sprzedaż e-commerce. Wiemy, że współczesny marketing dla FMCG wymaga odrzucenia powtarzalnych, nudnych schematów na rzecz budowania realnej i stałej obecności w digitalu. Bez wyrazistego pozycjonowania produkt staje się niewidoczny w przeładowanym feedzie, co utrudnia realizację celów biznesowych firmy.
ZESPÓŁ
- Strateg
- Account Manager
- Copywriter
- Moderator
- Graphic Designer
WYZWANIE
Głównym wyzwaniem było stworzenie długofalowej strategii, która pozwoli zbudować aktywną społeczność świadomych kawoszy i przełamie opór przed zakupem kawy online. Potrzebowaliśmy energetycznego, estetycznego contentu, który obrazem i tekstem odda aromat oraz rytuał parzenia kawy. Ważne było także połączenie wizerunku marki premium z działaniami nastawionymi na zwiększenie konwersji w sklepie internetowym. Dodatkowym zadaniem było precyzyjne dotarcie do trzech grup: Matki Polki, szukającej wsparcia, Kobiety sukcesu, szukającej chwili dla siebie, oraz Aktywnej seniorki, zainteresowanej wspólnymi aktywnościami, a następnie połączenie ich wokół jednej marki.
Nowoczesna komunikacja w social media, którą wdrożyliśmy dla Małej Czarnej (Instanta SA), przyniosła wzrost zaangażowania o 70% i zasięgu o 3789%. Nasza energetyczna strategia sprawiła, że jej profile stały się żywym, aktywnym kanałem komunikacji, który angażował odbiorców i generował zamówienia w sklepie internetowym.
Jak zbudować rozpoznawalność marki kawy i zaangażowaną społeczność w social media?
Projekt
Po audycie i zdefiniowaniu unikalnego tone of voice, stworzyliśmy spójną linię graficzną dla profili marki na Facebooku i Instagramie. Zobacz, jak nasza usługa produkcji graficznej pozwala przełamać monotonię chłodnych komunikatów. Regularna komunikacja w social media zastąpiła dotychczasowe, nieregularne publikacje. Przejrzysty układ graficzny i konkretny komunikat pozwoliły wyeliminować bariery zakupowe u odbiorców.
W ramach bieżącej obsługi realizowaliśmy energetyczne sesje produktowo-lifestylowe oraz materiały wideo w formatach Reel i Stories, edukujące o metodach parzenia i pochodzeniu ziaren. Udowodniliśmy, że nowoczesne social media dla FMCG mogą łączyć kreację organiczną i budowanie zasięgu z płatnymi kampaniami Meta Ads nastawionymi bezpośrednio na konwersję e-commerce, a jednocześnie zakorzeniać markę w codziennych nawykach konsumentów.
Strategia i egzekucja
Głównym motywem działań stało się hasło „Przyjaźń zaczyna się od kawy”. Wdrożyliśmy regularne, energetyczne cykle tematyczne, takie jak: „Lekka niczym chmurka”, „Mocniejsza niż makeup”, „Kiedy życie staje na głowie” oraz „Nie daj się czarnym myślom!”. Każdy z nich pokazywał, że przemyślane zarządzanie kampaniami może wzmocnić wizerunek i rozpoznawalność marki. Jeśli chcesz zobaczyć, jak realizujemy podobne projekty zasięgowe dla liderów innych branż, poznaj nasze case study I'M Inter Motors – Prowadzenie Social Media.
Persony
Grupę docelową podzieliliśmy na trzy segmenty, biorąc pod uwagę ich potencjał zakupowy.
Matka Polka
25-35 lat, mieszkanka średniej wielkości miasta, świeża matka, chce utrzymać stały kontakt z bliskimi, szuka wsparcia.
Kobieta sukcesu
30-45 lat, świadoma swoich celów i potrzeb mieszkanka dużego miasta, szuka praktycznych rozwiązań i chwili dla siebie.
Aktywna seniorka
50+, mieszkanka średniej wielkości lub małego miasta, matka dorosłych dzieci, energiczna, szuka wspólnych aktywności z bliskimi
Koncept
W kreacjach wykorzystywaliśmy gry słowne, które zachęcały użytkowników do interakcji z marką. Grafiki dopasowaliśmy do poszczególnych grup docelowych i ich potrzeb.
Kompozycja
W minimalistycznych kreacjach połączyliśmy elementy identyfikacji wizualnej, grafiki i krótkie hasła zachęcające odbiorców do aktywności pod publikacjami.
Zdjęcia i UGC
Design & Kawa
Cytaty
Moderacja
Kluczowym elementem codziennej obsługi była aktywna moderacja komentarzy i wiadomości prywatnych. Dbaliśmy o to, by każda odpowiedź skracała dystans, wzmacniała poczucie bliskości i budowała zaufanie do marki. Reagowaliśmy natychmiast na komentarze fanek, które masowo dzieliły się swoimi opiniami i wrażeniami. Sprawny dialog przełożył się na liczne udostępnienia postów w relacjach użytkowniczek.
Zrezygnowaliśmy ze skomplikowanych formułek na rzecz lekkiego, przyjacielskiego tonu, jednocześnie odciążając zespół Instanta SA w codziennej obsłudze kanałów. Stałe działania z zakresu community managementu pokazały, że regularna obecność i szybka reakcja są podstawą skutecznej komunikacji marki.
Podsumowanie
Skoordynowane działania zwiększyły widoczność i zaangażowanie marki, a także wsparły sprzedaż w sklepie internetowym.
- Wzrost aktywności fanów o 70%: zachęciliśmy społeczność do regularnego dialogu z marką.
- Wzrost zasięgu o 3789%: znacząco zwiększyliśmy organiczną widoczność marki w kanałach społecznościowych.
- Ponad 8000 dodatkowych reakcji: zbudowaliśmy lojalną, dynamicznie reagującą bazę ambasadorek brandu.
- Zasilenie e-commerce: przemyślany content i precyzyjne targetowanie kampanii Meta Ads przełożyły się na wzrost zamówień online.
WYNIKI
Efekty naszych działań znalazły potwierdzenie w grudniowym raporcie Facebook Trends Polska przygotowanym przez Sotrender. Mała Czarna zajęła 7. miejsce w kategorii „Napoje” pod względem zaangażowania oraz 6. miejsce pod względem aktywności fanów. Wyprzedziliśmy tym samym takie marki jak Kopiko, Pepsi, Coffeedesk, OSHEE czy Tymbark.
Nowa komunikacja zbudowała silną markę kawową w digitalu, zmieniając profile społecznościowe w lojalną i aktywną społeczność klientów.
AKTYWNOŚĆ
+70%
ZASIĘG
+3789%
REAKCJE
+8000
Potrzebujesz profesjonalnej obsługi Social Media?