PROBLEM
Bonifraterskie Centrum Medyczne BCM łączy 400-letnią tradycję Zakonu Bonifratrów z nowoczesną opieką medyczną. Skala działalności była jednak znacznie większa niż czytelność dotychczasowego ekosystemu online. Informacje o placówkach, poradniach, oddziałach, usługach, cennikach i kontaktach były rozproszone, przez co pacjent musiał wykonywać zbyt dużo pracy, żeby znaleźć właściwe miejsce pomocy.
Problem był szczególnie ważny, bo strona dla branży medycznej nie jest tylko wizytówką. To narzędzie, które ma pomóc ludziom szybko odnaleźć opiekę, placówkę, numer telefonu, poradnię albo konkretną usługę.
PROBLEM
- Account Manager
- Project Manager
- UI/UX Designer
- Developer
WYZWANIA
Największym wyzwaniem było zaprojektowanie serwisu WWW, który uporządkuje bardzo dużą strukturę organizacyjną i jednocześnie będzie prosty dla pacjenta. Trzeba było połączyć szpitale, poradnie, hospicja, POZ, rehabilitację, usługi odpłatne, aktualności i rekrutacje w jednym, spójnym systemie.
Drugim kluczowym obszarem była dostępność. Dostępna strona www w przypadku centrum medycznego nie jest dodatkiem. To warunek realnego korzystania z serwisu przez seniorów, osoby z niepełnosprawnościami, pacjentów w stresie i ich rodziny.
Dla Bonifraterskiego Centrum Medycznego zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy nowoczesny serwis internetowy, który scentralizował komunikację z pacjentami i uporządkował dostęp do placówek, poradni, oddziałów, usług oraz informacji kontaktowych. Projekt objął UX/UI, projekt graficzny, copywriting i development, a cały serwis został przygotowany z myślą o dostępności, wygodnej administracji i dużej skali treści.
Jak serwis WWW może skrócić pacjentowi drogę do właściwej pomocy medycznej?
Projekt
Projekt serwisu BCM nie polegał na „odświeżeniu strony”. To była budowa nowej infrastruktury informacyjnej dla dużej organizacji medycznej. Serwis musiał obsłużyć wiele typów użytkowników: pacjentów szukających poradni, rodzinę szukającą placówki, osoby sprawdzające cennik, kandydatów do pracy, lokalne zespoły placówek oraz administratorów odpowiedzialnych za aktualizację treści.
Zaczęliśmy od uporządkowania struktury. Kluczowe było to, żeby użytkownik nie musiał znać wewnętrznej logiki organizacji BCM. Miał móc wejść na stronę i znaleźć odpowiedź: gdzie mogę się zgłosić, jakie usługi są dostępne, która placówka jest najbliżej, jaki jest numer telefonu, czy dana poradnia działa w moim mieście.
Na tej podstawie powstał serwis internetowy z modułową strukturą, który pozwalał logicznie rozwijać treści bez utraty spójności. To ważne, bo przy ponad 100 podstronach każdy wyjątek w architekturze może szybko zamienić się w chaos. Naszym zadaniem było stworzenie systemu, nie tylko zestawu ekranów.
Oficjalny serwis Bonifraterskiego Centrum Medycznego pokazuje szeroką skalę działalności BCM: szpitale, rehabilitację, poradnie, hospicja i dom geriatryczno-rehabilitacyjny. Właśnie tę złożoność trzeba było przełożyć na prostą, pacjencką nawigację.
UX/UI
W projektowaniu UX/UI najważniejsze było skrócenie drogi do informacji. Serwis musiał dobrze działać zarówno na desktopie, jak i mobile, bo użytkownicy medycznych stron często szukają informacji szybko, w konkretnym kontekście i pod presją czasu.
Zaprojektowaliśmy m.in. stronę „Nasze placówki”, która pozwala dotrzeć do największych placówek szpitalnych w różnych miastach oraz mniejszych jednostek: poradni, hospicjów, placówek rehabilitacyjnych i ośrodków POZ. Każda większa placówka otrzymała własną strukturę z opisem, oddziałami, poradniami, usługami, cennikami, kontaktami i aktualnościami.
W serwisie znalazły się też strony działalności: szpitale, podstawowa opieka zdrowotna, poradnie, rehabilitacja, hospicjum i inne obszary. Dzięki temu użytkownik może szukać pomocy na dwa sposoby: przez lokalizację albo przez rodzaj usługi.
Dużym elementem UX była wyszukiwarka poradni według specjalizacji. To rozwiązanie szczególnie ważne dla pacjentów, którzy nie wiedzą, do której placówki BCM powinni trafić, ale wiedzą, jakiej pomocy medycznej potrzebują.
Projekt graficzny
Projekt graficzny musiał połączyć nowoczesność z powagą i tradycją. BCM nie jest startupem medycznym ani prywatną kliniką premium budowaną wyłącznie na estetyce. To instytucja zakorzeniona w historii, ale działająca w realiach współczesnej opieki zdrowotnej.
Dlatego postawiliśmy na czysty, spokojny i funkcjonalny język wizualny. Kolorystyka, typografia, układ kart, buttony i moduły zostały zaprojektowane tak, żeby wspierać przejrzystość. Powtarzalność elementów nie była ograniczeniem kreatywnym, tylko warunkiem czytelności przy tak dużej liczbie podstron.
Odświeżyliśmy również elementy identyfikacji wizualnej, z poszanowaniem tradycji Zakonu Bonifratrów. Efektem był bardziej współczesny wizerunek cyfrowy, ale bez zerwania z charakterem instytucji.
Dostępność i WCAG
Dostępność była jednym z fundamentów projektu. Serwis został przygotowany z myślą o wymogach WCAG, w tym o wersji kontrastowej ciemnej oraz możliwości modyfikacji rozmiaru tekstu.
W praktyce oznaczało to projektowanie z myślą o użytkownikach, którzy mogą mieć trudności ze wzrokiem, motoryką, koncentracją lub szybkim przetwarzaniem informacji. To szczególnie ważne w medycynie, gdzie użytkownikiem strony często jest senior, pacjent w stresie albo bliska osoba szukająca pomocy dla kogoś z rodziny.
Dostępna strona www nie może być tylko checklistą techniczną. Musi być realnie wygodna. Dlatego oprócz funkcji dostępności zadbaliśmy o przejrzyste nagłówki, logiczne sekcje, powtarzalne układy, wyraźne CTA i prosty dostęp do kontaktu.
Nasze placówki
Specjalna strona Nasze placówki umożliwia dotarcie do stron poszczególnych największych placówek szpitalnych w największych miastach. Zawiera też drugą sekcję z placówkami mniejszymi - szpitalami rehabilitacyjnymi, poradniami, hospicjami.
Działalności
Każda działalność w ramach Centrum, ma własną sekcję na stronie. Głowne placówki z podziałem na miasta, strony Podstawowej Opieki Zdrowotnej z podziałem na miasta, strony wszystkich poradnii z wyszukiwarką wg specjalizacji.
Strony placówek
Strona każdej głównej placówki opisuje pokrótce co to za placówka oraz umożliwia dotarcie do podstron, m.in. podstron poszczególnych oddziałów czy podstron znajdujących się w danej placówce poradni. Osobnymi podstronami są też lista świadczonych usług (Co leczymy), podstrona z cenami jeśli są to usługi odpłatne oraz inne podstrony jeśli istnieją i są właściwe dla danej placówki (np. Hospicjum, specjalna diagnostyka). Użytkownik może dowiedzieć się gdzie dokładnie znajduje się dana placówka oraz znaleźć właściwe numery telefonów. Strony największych placówek mają też sekcję aktualności gdzie publikowane są bieżące informacje z życia danej placówki. W nawiązaniu do tego, strony placówek mają specjalną sekcję z wyróżnionymi informacjami. Mogą to być ważne wydarzenia czy poradniki.
Oddziały
Strona każdej głównej placówki opisuje pokrótce co to za placówka oraz umożliwia dotarcie do podstron, m.in. podstron poszczególnych oddziałów czy podstron znajdujących się w danej placówce poradni. Osobnymi podstronami są też lista świadczonych usług (Co leczymy), podstrona z cenami jeśli są to usługi odpłatne oraz inne podstrony jeśli istnieją i są właściwe dla danej placówki (np. Hospicjum, specjalna diagnostyka). Użytkownik może dowiedzieć się gdzie dokładnie znajduje się dana placówka oraz znaleźć właściwe numery telefonów. Strony największych placówek mają też sekcję aktualności gdzie publikowane są bieżące informacje z życia danej placówki. W nawiązaniu do tego, strony placówek mają specjalną sekcję z wyróżnionymi informacjami. Mogą to być ważne wydarzenia czy poradniki.
Podstrony
Strony największych placówek mają sekcję aktualności gdzie publikowane są informacje / poradniki / komunikaty w postaci artykułów. Wszystkie te artykuły można znaleźć na głównej podstronie aktualności.
Praca
Rozbudowana strona Pracy z mozliwościa wyszukiwania ofert po mieście i stanowisku. Znajduje się tutaj takze formularz umozliwiający przesłania swojej aplikacji na wybrane stanowisko.
Copywriting
Copywriting w tym projekcie wymagał balansu. Z jednej strony serwis musiał być zrozumiały dla pacjentów. Z drugiej - musiał zachować powagę i precyzję właściwą dla branży medycznej.
Pisaliśmy i porządkowaliśmy treści tak, żeby prowadzić użytkownika przez strukturę bez nadmiaru specjalistycznego języka. Najważniejsze było wyjaśnianie: czym zajmuje się dana placówka, co pacjent znajdzie na stronie, gdzie może się zgłosić, jakie są dostępne usługi i jak skontaktować się z odpowiednią jednostką.
To copywriting użytkowy, nie ozdobny. W takim serwisie tekst ma pomagać, skracać drogę i zmniejszać niepewność.
Jeśli interesuje Cię podobne połączenie projektu graficznego, struktury treści i języka marki, zobacz usługę produkcja graficzna i copywriting.
Development
Wdrożenie nowego serwisu BCM scentralizowało komunikację z pacjentami i znacząco skróciło drogę do znalezienia pomocy medycznej. Zamiast rozproszonej struktury powstała jedna platforma, która prowadzi użytkownika przez placówki, poradnie, oddziały, usługi, cenniki, aktualności i rekrutacje.
Dla Bonifraterskiego Centrum Medycznego oznaczało to nie tylko nową stronę. Oznaczało uporządkowany ekosystem cyfrowy, który wzmacnia wiarygodność instytucji, poprawia obsługę pacjentów i ułatwia codzienną administrację treścią. Szczegółowe dane kontaktowe i informacje o strukturze organizacji są dostępne na stronie Kontakt BCM.
Nasze działania dowiozły następujące wskaźniki efektywności:
- 3 miesiące realizacji: W tym czasie zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy rozbudowany serwis internetowy dla wieloplacówkowej organizacji medycznej.
- Ponad 100 podstron: Uporządkowaliśmy dużą strukturę treści, obejmującą placówki, poradnie, oddziały, aktualności, usługi, cenniki i rekrutacje.
- WordPress jako technologia: Serwis został oparty o CMS, który pozwala zespołowi klienta rozwijać treści i zarządzać nimi bez przebudowy całej platformy.
- Dostępność WCAG: Wdrożyliśmy rozwiązania wspierające korzystanie ze strony przez seniorów, osoby z niepełnosprawnościami i użytkowników potrzebujących większej czytelności.
- Centralizacja komunikacji pacjenckiej: Nowy serwis skrócił drogę do placówek, specjalizacji, kontaktów i informacji medycznych, wzmacniając cyfrowy wizerunek BCM.
WYNIKI
Wdrożenie nowego serwisu BCM całkowicie scentralizowało komunikację z pacjentami, znacząco skracając drogę do znalezienia pomocy medycznej i właściwego kontaktu. Nowoczesna platforma podniosła wiarygodność instytucji w sieci, poprawiła kluczowe wskaźniki zaangażowania użytkowników i zautomatyzowała procesy wewnętrzne.
CZAS REALIZACJI
3 mce
PODSTRONY
>100
TECHNOLOGIA
WordPress
Potrzebujesz nowego Serwisu WWW?