PROBLEM
Komunikacja marek oferujących usługi finansowe w mediach społecznościowych często cierpi na przeładowanie informacyjne. Próby połączenia w obrębie jednej grafiki logotypów, tabel, długich haseł marketingowych generują chaos wizualny. W efekcie posty znikają w szumie, a klienci końcowi (B2B) – bombardowani setkami komunikatów dziennie – całkowicie ignorują mało czytelne grafiki, co obniża efektywność działań. Tradycyjna, mało elastyczna obsługa w social media skupiona na prostych korzyściach sprawia, że oferta stała się atrakcyjna i czytelna.
ZESPÓŁ
- Account Manager
- Strateg
- Creative
- Copywriter
- Moderator
WYZWANIE
Głównym zadaniem było zaprojektowanie od nowa i wdrożenie wielopoziomowej strategii w kanałach społecznościowych marki. Nowy ekosystem musiał uwzględniać zróżnicowane cele komunikacyjne: od czystego performance'u (reklamy sprzedażowe), przez funkcje informacyjne i edukacyjne (rynkowe trendy, biuro prasowe), po budowanie zaangażowanej społeczności. Kluczowym wyzwaniem operacyjnym było stworzenie takiego systemu Key Visual (KV), który pogodzi te odmienne obszary, zachowując spójność, lekkość formy oraz najwyższy stopień czytelności dla klienta, który szuka jasnej informacji i dopasowanego rozwiązania.
Komunikacja social media prowadzona dla marki PKO Leasing przynosiła 660 000 wyświetleń miesięcznie, a nasza obsługa social media oparta na minimalizmie i braku szumu wizualnego zaowocowała skokowym wzrostem klikalności na Facebooku, trafiając do klientów B2B.
Jak nowoczesna komunikacja social media eliminuje chaos wizualny w usługach B2B?
Projekt
Odrzuciliśmy dotychczasowe schematy korporacyjne na rzecz maksymalnie czystej formy zorientowanej na produkt i bezpośrednią konwersję. Głównym założeniem nowej strategii wizualnej była całkowita rezygnacja z umieszczania logotypu marki wewnątrz stałych szablonów graficznych. Zastosowaliśmy podejście smart branding – skoro logo jest zawsze widoczne w awatarze profilu publikującego post, powielanie go na samej grafice stanowi zbędny szum informacyjny. Uwolnioną w ten sposób przestrzeń oddaliśmy w całości prezentacji oferty, czytelnej typografii oraz przyciskom Call to Action (CTA). Zobacz, jak nasza usługa, obejmująca strategiczne projektowanie oraz komunikacja i social media, pozwala uporządkować strukturę wizualną firmy.
Strategia i egzekucja
Komunikację podzieliliśmy na cztery komplementarne filary, co odzwierciedlają wdrożone linie kreatywne. W reklamach sprzedażowych i produktowych (Performance) skupiliśmy się na konkretnym przedmiocie finansowania, prezentując np. nowoczesne rozwiązania na motocykle, skutery, quady oraz klasyczne jednoślady dla pasjonatów. Grafiki charakteryzują się minimalistyczną formą i wysokim kontrastem, a geometryczny, czerwony przycisk CTA „Sprawdź” stymuluje bezpośrednie przejście do oferty. Komunikacja informacyjna objęła cykl „#PRASÓWKA” na makietach urządzeń mobilnych oraz linię „Biuro Prasowe”. Budowanie społeczności oparliśmy na prezentacji ekspertów marki (Monika Dąbkowska, Piotr Klimczak, Robert Szpunar, Joanna Kozera) przybliżających ludzką twarz cyfrowych usług. Ostatnia linia służyła prezentacji sukcesów, jak nagroda E-mobility Leader 2024. Przemyślane zarządzanie kampaniami pozwoliło spiąć te działania. Poznaj też nasz projekt Citroën Polska – Obsługa Social Media, aby zobaczyć podobne egzekucje.
Reklamy sprzedażowe i produktowe (Performance)
Skupione na konkretnym przedmiocie finansowania. Grafiki prezentujące np. finansowanie maszyn i sprzętu ciężkiego charakteryzują się minimalistyczną formą i wysokim kontrastem. Kluczowym punktem styku z okiem użytkownika jest tu wyrazisty, geometryczny, czerwony przycisk CTA „Sprawdź”, który domyka kompozycję i stymuluje bezpośrednie przejście do oferty.
Komunikacja informacyjna i edukacyjna
Zaprojektowana tak, by systematyzować wiedzę i budować wizerunek lidera opinii. Wprowadziliśmy cykl „#PRASÓWKA” prezentowany na makietach nowoczesnych urządzeń mobilnych oraz dedykowaną linię „Biuro Prasowe”, gdzie kluczowe, merytoryczne komunikaty wieńczy wezwanie do działania w formie czerwonego przycisku „Przeczytaj”. Z kolei ważne jubileusze i publikacje eksperckie ogrywaliśmy prestiżowymi, lifestylowymi aranżacjami (np. linia „25 lat PKO Leasing na łamach Rzeczpospolitej” w pliku.
Budowanie społeczności i dzielenie się wiedzą
- Oparliśmy ten filar na silnym pozycjonowaniu ekspertów marki (Employee Advocacy). Zamiast bezosobowych grafik, wprowadziliśmy formaty z wyraźnymi, estetycznymi portretami managerów i dyrektorów, prezentującymi sukcesy operacyjne lub cytaty i strategiczne wizje rozwoju usług cyfrowych, takich jak PKO Leasing Online.
Wizerunek, nagrody i Employer Branding
- Prezentacja sukcesów rynkowych, budowanie dumy z zespołu oraz dynamiczne motywy sezonowe realizowane były w ramach tej samej, czystej linii projektowej opartej na charakterystycznym łuku, firmowym odcieniu niebieskiego i bieli.
Moderacja
Bieżąca obsługa social media wymagała sprawnego zarządzania interakcjami i natychmiastowego reagowania na pytania klientów końcowych. Nasz zespół moderatorów dbał o aktywny dialog, pomagając użytkownikom w ułatwieniu kontaktu z marką i objaśniając proste kroki do uzyskania usług online. Wypracowany system oparty na prostej formie geometrycznej i charakterystycznym łuku okazał się niezwykle elastyczny. Pozwolił na szybkie layoutowanie bardzo odmiennych treści konsumenckich – od twardego performance'u po subtelne grafiki wizerunkowe – zachowując przy tym stuprocentową tożsamość wizualną PKO Leasing.
Jaki był efekt?
Zmiana podejścia do projektowania kreacji przyniosła marce wyraźne korzyści wizerunkowe i operacyjne. Aby zapoznać się z aktualną ofertą ochrony i finansowania dla klientów detalicznych, odwiedź oficjalny portal PKO Leasing. Nasza skoordynowana kampania marketingowa w social media dowiezła następujące wskaźniki efektywności:
Wyświetlenia na poziomie 660 000/mc: Uzyskaliśmy potężny, stały zasięg i masową widoczność wśród klientów końcowych.
Interakcje w liczbie 5100/mc: Wywołaliśmy regularne zaangażowanie i dyskusje konsumenckie pod postami.
23 zrealizowane kampanie: Z powodzeniem zamknęliśmy szereg niezależnych aktywacji sprzedażowych i wizerunkowych.
Skokowy wzrost klikalności (CTR): Konsekwentne stosowanie czerwonego elementu konwertującego („Sprawdź” / „Przeczytaj”) skutecznie przekierowało użytkowników detalicznych do portalu ofertowego.
WYNIKI
Radykalna zmiana podejścia do projektowania kreacji społecznościowych przyniosła marce wyraźne korzyści wizerunkowe i operacyjne.
WYŚWIETLENIA
660 000/mc
INTERAKCJE
5 100/mc
ZREALIZOWANE KAMPANIE
23
Potrzebujesz profesjonalnej obsługi Social Media?