PROBLEM
Jak przetrwać na rynku rozrywkowym? Przemyślana komunikacja w social media to naprawdę skuteczna broń. Branża gamingowa charakteryzuje się wyjątkowo wymagającą, rozproszoną i wyczuwającą fałsz na kilometr społecznością. Standardowa komunikacja korporacyjna oparta na suchych komunikatach prasowych to nie jest dobra droga do autentycznej relacji z graczami. Na rynku, gdzie fani poszczególnych platform prowadzą ze sobą nieustanne, plemienne dyskusje, profil marki PlayStation potrzebował ludzkiego podejścia, aby skutecznie przyciągnąć uwagę odbiorców i zjednoczyć ich wokół jednego brandu.
ZESPÓŁ
- Account Manager
- Strateg
- Creative
- Copywriter
- Moderator
WYZWANIA
Głównym wyzwaniem było zbudowanie od absolutnego zera potężnej, lojalnej i maksymalnie zaktywizowanej społeczności graczy, niezależnie od tego, jakie lubią gry czy posiadają sprzęty. Poprzeczkę zawieszono niezwykle wysoko – celem było stworzenie tak przyciągającego środowiska, by na profilu marki chcieli aktywnie i pozytywnie udzielać się nawet zadeklarowani fani konkurencyjnych rozwiązań, takich jak Xbox czy komputery PC. Dodatkowo trzeba było spójnie i dynamicznie zarządzać ogromnym portfolio tematów promocyjnych: od głośnych premier gier i sprzętu VR, po subskrypcje oraz regularne akcje rabatowe.
Dla marki PlayStation stworzyliśmy i zrealizowaliśmy wieloletnią strategię komunikacji w social mediach, połączoną z viralowymi aktywacjami i ekspercką obsługą społeczności. W efekcie kanały marki stały się żywym centrum kultury gamingowej, a baza fanów wzrosła od zera do ponad 500 000 zaangażowanych użytkowników.
Jak powinna wyglądać angażująca komunikacja w social media dla graczy?
Projekt
Strategia i egzekucja
Działania prowadziliśmy szeroko w social mediach (w tym na Facebooku, Instagramie, Twitterze, a nawet na serwisie 9GAG), dbając o idealne dopasowanie formatów do specyfiki graczy.
Promocja gier, sprzętu i usług: kompleksowo obsługiwaliśmy komunikacyjnie i wizerunkowo liczne premiery gier na polskim rynku (w tym blockbustery takie jak Uncharted, God of War, The Last of Us, Horizon oraz Spider-Man). Odpowiadaliśmy także za promocję i budowanie technologicznego zainteresowania wokół premier sprzętu (PlayStation Vita, PlayStation 4, PlayStation 5 oraz PlayStation VR). Regularnie wspieraliśmy sprzedaż usług, w tym flagowej subskrypcji PlayStation Plus, a także promowaliśmy dedykowane oferty weekendowe oraz rabaty sięgające nawet 60%.
Konkursy, influencerzy i eventy: zrealizowaliśmy liczne współprace z czołowymi influencerami. Zaprojektowaliśmy serię niestandardowych konkursów oraz wyzwań (np. dedykowany format #WYZWANIEPSPLUS przy grze Rainbow Six Siege, konkurs „Zostań projektantem areny” związany z Mortal Kombat czy „Zatrzymaj czas w grze” promujący Superhot). Ponadto tworzyliśmy dedykowane filtry AR (np. filtr związany z PlayStation Classic) oraz relacjonowaliśmy na żywo i prowadziliśmy obsługę na scenie podczas kilku edycji targów Warsaw Games Week.
- Chcesz zobaczyć, jak od kulis projektujemy takie angażujące formaty? Sprawdź, jak wygląda nasz proces i struktura pracy w ramach usługi obsługa social media dla ambitnych marek.
Moderacja
Wyjątkowym i kluczowym elementem projektu była autorska, całodobowa moderacja prowadzona w trybie 24/7 – przez 7 dni w tygodniu, włączając w to weekendy oraz święta. Nasi moderatorzy dosłownie żyli i oddychali gamingiem, posługując się naturalnym, błyskotliwym językiem graczy. Prowadzili oni głęboki, partnerski dialog, pomagali użytkownikom w doborze produktów, błyskawicznie wspierali ich w przypadku problemów oraz precyzyjnie reagowali na sytuacje kryzysowe i techniczne. Stworzyliśmy unikalne, bezpieczne miejsce, w którym fani czuli się w pełni swobodnie, dzięki czemu chętnie wchodzili w interakcje z brandem.
Utrzymanie całodobowej kultury operacyjnej wymaga bezbłędnych procesów. Zobacz, jak nasze struktury i zarządzanie kampaniami 360 eliminują ryzyka oraz chaos komunikacyjny w dużych projektach.
Podsumowanie
Zbudowanie społeczności od zera do ponad 500 000 fanów: kampania pozwoliła na przekształcenie pustego profilu w gigantyczny, półmilionowy i stale zaangażowany ekosystem miłośników marki.
Kultowy status komunikacji (viralowość): przygotowane przez nas treści były świetnie oceniane przez społeczność i wielokrotnie repostowane zarówno w mediach społecznościowych, jak i na popularnych zewnętrznych serwisach rozrywkowych typu Kwejk oraz Mistrzowie.
Tętniąca życiem przestrzeń wymiany opinii: wykreowanie unikalnego miejsca w sieci, w którym społeczność graczy czuła się całkowicie swobodnie i regularnie wymieniała się zróżnicowanymi opiniami na temat gier oraz sprzętu.
WYNIKI
Wdrożona strategia komunikacji oraz bezkompromisowy community management uczyniły z profili marki jeden z najważniejszych punktów na mapie polskiego internetu dla fanów elektronicznej rozrywki.
Nasz zespół dowiózł unikalne w branży wyniki, co przełożyło się na długofalową lojalność graczy.
POZYSKANYCH FANÓW OD 0
+500 000
INTERAKCJI
12 830 000
CZAS WSPÓPRACY
8 lat
Potrzebujesz profesjonalnej obsługi social media?