PROBLEM
Przemyślana komunikacja w social media to na rynku rozrywkowym jedyny sposób na przetrwanie. Branża gamingowa charakteryzuje się wyjątkowo wymagającą, rozproszoną i wrażliwą na fałsz społecznością. Standardowa, chłodna komunikacja korporacyjna oparta na suchych komunikatach prasowych całkowicie uniemożliwia zbudowanie autentycznej relacji z graczami. Na rynku, gdzie fani poszczególnych platform prowadzą ze sobą nieustanne, plemienne dyskusje, profil marki PlayStation potrzebował unikalnego, ludzkiego podejścia, aby skutecznie przyciągnąć uwagę odbiorców i zjednoczyć ich wokół jednego brandu.
ZESPÓŁ
- Account Manager
- Strateg
- Creative
- Copywriter
- Moderator
WYZWANIA
Głównym wyzwaniem było zbudowanie od absolutnego zera potężnej, lojalnej i maksymalnie zaktywizowanej społeczności graczy, niezależnie od ich preferowanych gatunków gier czy modeli sprzętu. Poprzeczkę zawieszono niezwykle wysoko – celem było stworzenie tak przyciągającego środowiska, by na profilu marki chcieli aktywnie i pozytywnie udzielać się nawet zadeklarowani fani konkurencyjnych rozwiązań, takich jak Xbox czy komputery PC. Dodatkowo należało spójnie i dynamicznie zarządzać ogromnym portfolio tematów promocyjnych: od głośnych premier gier i sprzętu VR, po subskrypcje oraz regularne akcje rabatowe sięgające nawet 60%
Dla marki PlayStation stworzyliśmy i zrealizowaliśmy wieloletnią, kompleksową strategię komunikacji w social mediach, połączoną z wiralowymi aktywacjami i ekspercką obsługą społeczności. Przekształcając kanały marki w tętniący życiem hub popkulturowy, osiągnęliśmy spektakularny sukces – odnotowaliśmy wzrost bazy fanów od zera do ponad 500 000 zaangażowanych użytkowników.
Jak powinna wyglądać angażująca komunikacja w social media dla graczy?
Projekt
Działania prowadziliśmy szeroko w ekosystemie social media (w tym na Facebooku, Instagramie, Twitterze, a nawet na serwisie 9gagu), dbając o idealne dopasowanie formatów do specyfiki graczy.
Promocja gier, sprzętu i usług: Kompleksowo obsługiwaliśmy komunikacyjnie i wizerunkowo liczne premiery gier na polskim rynku (w tym blockbustery takie jak Uncharted, God of War, The Last of Us, Horizon oraz Spider-Man) . Odpowiadaliśmy także za promocję i budowanie technologicznego zainteresowania wokół premier sprzętu (PlayStation Vita, PlayStation 4, PlayStation 5 oraz PlayStation VR) . Regularnie wspieraliśmy sprzedaż usług, w tym flagowej subskrypcji PlayStation Plus , a także promowaliśmy dedykowane oferty weekendowe oraz rabaty sięgające nawet 60% .
Konkursy, influencerzy i eventy: Zrealizowaliśmy liczne współprace z czołowymi influencerami . Zaprojektowaliśmy serię angażujących, niestandardowych konkursów oraz wyzwań (np. dedykowany format #WYZWANIEPSPLUS przy grze Rainbow Six Siege, konkurs „Zostań projektantem areny” związany z Mortal Kombat czy „Zatrzymaj czas w grze” promujący Superhot) . Ponadto tworzyliśmy dedykowane filtry AR (np. filtr związany z PlayStation Classic) oraz relacjonowaliśmy na żywo i prowadziliśmy obsługę na scenie podczas kilku edycji targów Warsaw Games Week .
- Chcesz zobaczyć, jak od kulis projektujemy takie angażujące formaty? Sprawdź, jak wygląda nasz proces i struktura pracy w ramach usługi obsługa social media dla ambitnych marek.
Modercja
Wyjątkowym i kluczowym elementem projektu była autorska, całodobowa moderacja prowadzona w trybie 24/7 – przez 7 dni w tygodniu, włączając w to weekendy oraz święta. Nasi moderatorzy dosłownie żyli i oddychali gamingiem, posługując się naturalnym, błyskotliwym językiem graczy. Prowadzili oni głęboki, partnerski dialog, pomagali użytkownikom w doborze produktów, błyskawicznie wspierali ich w przypadku problemów oraz precyzyjnie reagowali na sytuacje kryzysowe i techniczne. Stworzyliśmy unikalne, bezpieczne miejsce, w którym fani czuli się w pełni swobodnie, dzięki czemu chętnie wchodzili w interakcje z brandem.
Utrzymanie całodobowej kultury operacyjnej wymaga bezbłędnych procesów. Zobacz, jak nasze struktury i zarządzanie kampaniami 360 eliminują ryzyka oraz chaos komunikacyjny w dużych projektach.
Realizacja
Zbudowanie społeczności od zera do ponad 500 000 fanów: Kampania pozwoliła na przekształcenie pustego profilu w gigantyczny, półmilionowy i stale zaangażowany ekosystem miłośników marki.
Kultowy status komunikacji (Wiralowość): Przygotowane przez nas treści były świetnie oceniane przez społeczność i wielokrotnie repostowane zarówno w mediach społecznościowych, jak i na popularnych zewnętrznych serwisach rozrywkowych typu Kwejk oraz Mistrzowie.
Tętniąca życiem przestrzeń wymiany opinii: Wykreowanie unikalnego miejsca w sieci, w którym społeczność graczy czuła się całkowicie swobodnie i regularnie wymieniała się zróżnicowanymi opiniami na temat gier oraz sprzętu .
WYNIKI
Wdrożona strategia komunikacji oraz bezkompromisowy community management uczyniły z profili marki jeden z najważniejszych punktów na mapie polskiego internetu dla fanów elektronicznej rozrywki.
Nasza zespół dowiózł unikalne w branży wyniki, trwale zaktywizowała rynek i przełożyła się na długofalową lojalność graczy.
POZYSKANYCH FANÓW OD 0
+500 000
INTERAKCJI
12 830 000
CZAS WSPÓPRACY
8 lat
Potrzebujesz profesjonalnej obsługi Social Media?