PROBLEM
Tradycyjna komunikacja instytucji finansowych w mediach społecznościowych bywa sztywna, skomplikowana i odklejona od realiów. Przez to rzadko budzi prawdziwe zaangażowanie – zwłaszcza u młodszych odbiorców. PKO Bank Polski, jako lider rynku, miał ogromne zasięgi, ale potrzebował świeżego podejścia. Dotychczasowy schemat działań w social mediach wymagał zmiany, która pozwoliłaby skrócić dystans i tchnąć życie w profile banku, bez utraty wizerunku bezpiecznej i godnej zaufania instytucji.
ZESPÓŁ
- Account Manager
- Strateg
- Creative
- Copywriter
- Moderator
WYZWANIA
Najtrudniejszym zadaniem było idealne wyważenie tonu: z jednej strony lekkość i poczucie humoru, z drugiej – powaga i autorytet dużego banku. Nowy pomysł na komunikację musiał odświeżyć i spiąć wizerunek marki na kilku zupełnie różnych platformach: od Facebooka i Instagrama, przez X (dawny Twitter), aż po biznesowy LinkedIn.
W praktyce oznaczało to konieczność płynnego połączenia promocji oferty z przystępną edukacją o finansach i cyberbezpieczeństwie. Wszystko to oparliśmy na dokładnej analizie zachowań użytkowników, dzięki czemu dopasowaliśmy przekaz do oczekiwań różnych pokoleń klientów.
Nowy sposób komunikacji w social mediach przyniósł PKO Bankowi Polskiemu świetne rezultaty – miesięczny zasięg wzrósł o 800 tysięcy odbiorców, a w skali roku odnotowaliśmy aż 15 milionów aktywności pod postami. Ta strategia skutecznie odświeżyła cyfrowy wizerunek banku, czyniąc go pod tym względem najbardziej angażującą instytucją finansową w Polsce.
Jak nowoczesna komunikacja w social mediach skraca dystans w bankowości?
Projekt
Pokazaliśmy to, wdrażając nową strategię typu omnichannel. Udowodniliśmy, że o finansach można mówić prosto, zrozumiale i z lekkością. Zobacz, jak stała komunikacja i social media zastępuje sztywne schematy na rzecz dynamicznych formatów graficznych oraz autorskich kreacji. Połączyliśmy błyskotliwy, memiczny marketing Real-Time Marketing z przystępną edukacją. Z dużym dystansem pokazywaliśmy codzienne sytuacje, łącząc je z funkcjami aplikacji IKO – takimi jak zbliżeniowy BLIK czy tryb dyskretny, który pozwala wygodnie ukryć saldo konta. Równolegle zintegrowaliśmy content wizerunkowy z edukacją o cyberzagrożeniach i bezpiecznym bankowaniu.
Strategia i egzekucja
W kreacjach postawiliśmy na nieszablonowe grafiki i lekkie teksty, które masowo przyciągnęły do dyskusji młodszych użytkowników. Każdy post opieraliśmy na bieżących trendach internetowych, co pozwoliło nam idealnie trafić w gust odbiorców. Nasze aktywacje udowadniają, że przemyślane zarządzanie kampaniami potrafi trwale odmienić postrzeganie brandu. Jeśli chcesz zobaczyć, jak realizujemy podobne, merytoryczne projekty finansowe dla klientów indywidualnych i biznesowych, poznaj nasze case study PKO Leasing – Nowoczesna Komunikacja Social Media oraz motoryzacyjny projekt dla platformy Automarket – Nowoczesna Komunikacja Social Media.
Modercja
Filarami projektu były całodobowe wsparcie oraz moderacja działająca w trybie 24/7 – również w weekendy i święta. Nasz zespół na bieżąco odpowiadał na pytania użytkowników, pomagał w wyborze oferty i rozwiązywał problemy techniczne.
Błyskawicznie reagowaliśmy na sytuacje kryzysowe i zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa, gasząc potencjalne pożary wizerunkowe. Z drugiej strony – z dużym humorem i dystansem wchodziliśmy w słowne potyczki z internautami, dbając o żywy, partnerski dialog z klientami.
Realizacja
Odważna zmiana w sposobie prowadzenia dialogu całkowicie odmieniła obecność banku w sieci i przyniosła rekordowe zaangażowanie.
Nasze działania przyniosły konkretne, mierzalne efekty:
-
Wzrost miesięcznego zasięgu o ponad 800 tysięcy: Zbudowaliśmy stałą i silną widoczność w kanałach digitalowych.
-
15 milionów aktywności rocznie: Wygenerowaliśmy rekordową liczbę interakcji pod publikowanymi treściami.
-
8 lat partnerskiej współpracy: Długofalowe zaufanie pozwoliło nam wspólnie wypracować pozycję komunikacyjnego lidera w branży.
-
Dotarcie do młodszych odbiorców: Trwale odświeżyliśmy wizerunek banku i przyciągnęliśmy do stałych dyskusji nowe pokolenia klientów.
WYNIKI
Nowa strategia i odważna zmiana sposobu rozmowy z odbiorcami zupełnie odmieniły obecność PKO Banku Polskiego w social mediach. Efekt? Rekordowa liczba interakcji w skali całego polskiego internetu.
ZASIĘG MIESIĘCZNY
+800 000
AKTYWNOŚCI
15 000 000
CZAS WSPÓPRACY
8 lat
Potrzebujesz profesjonalnej obsługi Social Media?