PROBLEM
Materiały eksploatacyjne oraz akcesoria komputerowe, takie jak tusze, kable i środki czyszczące, to produkty niskiego zaangażowania. W przestrzeni cyfrowej są one dla odbiorców niemal niewidoczne. Marka TB mierzyła się z problemem generycznej komunikacji na rynku zdominowanym przez suche parametry techniczne i nudne, biurowe schematy. W takich realiach rynkowych niezwykle trudno było zbudować unikalną tożsamość, która przyciągnie uwagę użytkowników i wykroczy poza rolę bezosobowego dostawcy sprzętu. Każda marka w social media działająca w tym segmencie potrzebuje jasnego i wyrazistego pomysłu, aby przebić się przez szum informacyjny i realnie zainteresować klienta swoją ofertą produktową.
ZESPÓŁ
- Account Manager
- Strateg
- Creative
- Copywriter
- Moderator
WYZWANIE
Głównym zadaniem było stworzenie kompleksowej strategii komunikacji digitalowej, która tchnie życie w codzienne przedmioty biurowe i zbuduje z nimi silną relację. Zadanie operacyjne wymagało zaprojektowania dwóch równoległych, skrajnie różnych linii kreatywnych. Pierwsza z nich musiała opierać się na inteligentnym, minimalistycznym humorze dedykowanym dla profesjonalnej kategorii akcesoriów (linii cables oraz clean). Druga linia miała charakter głęboko wizerunkowy stworzony specjalnie dla linii tuszów TB Print. Zamiast samej technologii, ta część kampanii miała sprzedawać pasję, czystą ekspresję i potęgę barw. Celem było osiągnięcie mierzalnych wskaźników bez używania skomplikowanego, niezrozumiałego dla konsumentów żargonu technicznego.
Komunikacja social media zrealizowana przez nas dla Strefy TB odmieniła dotychczasowe postrzeganie produktów biurowych, a nasze działania oparte na cyklach kreatywnych wygenerowały średnio 850 tysięcy wyświetleń oraz 9 tysięcy interakcji miesięcznie, zwiększając zaangażowanie odbiorców w firmowych social media.
Jak skuteczna komunikacja social media zmienia postrzeganie produktów biurowych?
Projekt
Zrealizowaliśmy dwa uzupełniające się cykle komunikacji, które odmieniły dotychczasowy wizerunek firmy w internecie. Zobacz, jak stała komunikacja i social media zastępuje dotychczasowe, nudne schematy produktowe na rzecz angażującego i przemyślanego contentu. W linii akcesoriów oraz produktów TB Clean postawiliśmy na wyraziste, energetyczne żółte tła i kreatywne, minimalistyczne metafory wizualne. Z kolei cykl dla kategorii TB Print oparliśmy na potężnym manifeście hashtagowym, łączącym realny świat z paletą CMYK. Taki podział działań pozwolił nam precyzyjnie przyporządkować komunikaty do konkretnych grup odbiorców.
Strategia i egzekucja
W linii produktowej wprowadziliśmy proste, trafiające w punkt hasła, takie jak „Podziel się energią” połączone z grafiką uśmiechu ułożonego z kabla USB, „Włożyć kabel USB za pierwszym razem” czy „Co mówi kabel do kabla? Bądźmy w kontakcie!” . Równolegle, cykl dla TB Print realizowaliśmy poprzez hashtagi #SZTUKA, #LUDZIE, #NATURA, #MIASTO TO KOLOR, gdzie nasycone kadry miejskiego street artu, ekspresji człowieka i natury mapowaliśmy na precyzję odwzorowania barw CMYK w tuszach marki . Wykorzystaliśmy również jasny przekaz: „Z tuszem dobrej jakości wszystko będzie jasne”. Każda z tych aktywacji udowadnia, że przemyślane zarządzanie kampaniami buduje najwyższą wartość wizerunkową. Jeśli chcesz zobaczyć, jak realizujemy podobne projekty oparte na wyrazistym i angażującym humorze dla innych branż, poznaj nasze case study Citroën Polska – Obsługa Social Media – Case Study oraz projekt dla marki kawy Mała Czarna – Budząca Komunikacja w Social Media.
Moderacja
Istotnym elementem bieżącej obsługi była sprawna moderacja i prowadzenie aktywnego dialogu z użytkownikami w komentarzach. Regularnie organizowaliśmy również dedykowane konkursy w liczbie 2 edycji miesięcznie, co trwale stymulowało zaangażowanie społeczności. Odpowiednio zaplanowany community management pozwolił ugruntować pozytywny wizerunek marki i ułatwił przejście od suchej komunikacji produktowej do angażującego świata wartości. Sprawne reagowanie na głosy odbiorców utrwaliło w ich świadomości rzetelność oraz eksperckość brandu, całkowicie zdejmując presję operacyjną z wewnętrznego zespołu klienta Strefa TB.
Realizacja
Nowa komunikacja całkowicie przedefiniowała obecność marki TB w mediach społecznościowych, przynosząc następujące wskaźniki efektywności (KPI):
Wyświetlenia na poziomie 850k/mc: Uzyskaliśmy potężny, stały zasięg i masową widoczność w kanałach digitalowych.
Interakcje w liczbie 9000/mc: Wywołaliśmy masowe komentarze, polubienia oraz udostępnienia kreatywnych materiałów.
Konkursy realizowane regularnie: Przeprowadzaliśmy dokładnie 2 konkursy na miesiąc, aktywizując bazę fanów.
Transformacja wizerunku na lifestyle: Skutecznie zbudowaliśmy silną tożsamość oraz sympatię do brandu (Brand Affinity), wykraczając poza rolę bezosobowego dostawcy sprzętu.
Efektywne pozycjonowanie jakości: Utrwaliliśmy w świadomości konsumentów perfekcję odwzorowania barw i bezbłędność druku TB Print.
WYNIKI
Nowa komunikacja całkowicie przedefiniowała obecność marki TB w mediach społecznościowych, udowadniając, że o produktach biurowych można mówić językiem sztuki, humoru i emocji, trwale zapisując brand w świadomości nowoczesnego konsumenta.
WYŚWIETLENIA
850k/mc
INTERAKCJE
9 000/mc
KONKURSY
2/mc
Potrzebujesz profesjonalnej obsługi Social Media?